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簡事快辦、繁事精辦、難事專辦……每一件涉稅事項都是納稅人繳費人關(guān)切的“心頭事”，更是稅務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)的“發(fā)力點”。今年以來，國家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局緊扣納稅人繳費人實際需求，通過簡化辦理流程、推動業(yè)務(wù)集成、拓展數(shù)據(jù)共享、增強部門聯(lián)動，切實提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。

碼上解決 線上辦事“一網(wǎng)通辦”

菏澤市稅務(wù)局聚焦電子稅務(wù)局征納互動“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”功能場景，實現(xiàn)對納稅人繳費人訴求的快速響應(yīng)。

肥城市武勇勞務(wù)服務(wù)隊是一家注冊在泰安市的個體工商戶，其在菏澤市東明縣有一個施工項目，由于設(shè)計變更等原因，產(chǎn)生了預(yù)繳稅款的多繳部分，處理這類跨區(qū)域退稅，往往需要兩地奔波，這讓企業(yè)犯了難。

獲悉這一情況，國家稅務(wù)總局東明縣稅務(wù)局工作人員迅速通過征納互動平臺啟動遠程協(xié)作機制，借助智能交互系統(tǒng)提供“一對一”遠程輔導(dǎo)服務(wù)，在線同步指導(dǎo)李先生通過電子稅務(wù)局提交退稅申請及相關(guān)證明材料，審核無誤后立即啟動跨區(qū)域退稅流程，順利完成退稅業(yè)務(wù)。

通過遠程辦理幫助群眾解難題的案例不勝枚舉。在單縣，一位納稅人因外地出差又急需開具發(fā)票，國家稅務(wù)總局單縣稅務(wù)局工作人員在審核相關(guān)資料后，立即聯(lián)系黑龍江稅務(wù)部門，僅用10分鐘便幫助當事人完成了發(fā)票代開業(yè)務(wù)。

民有所呼，稅有所應(yīng)。菏澤市稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為契機，聚焦“小窗口”背后的“大服務(wù)”，從納稅人繳費人最關(guān)切處突破，著力變“能辦”為“易辦、快辦”。

全程跟辦 暖心助力“一線應(yīng)答”

菏澤有著1400多年的牡丹栽培歷史，享有“中國牡丹之都”的美譽。近年來，這座城市積極推動牡丹產(chǎn)業(yè)從單一觀賞到精深加工、文化創(chuàng)意“接二連三”融合發(fā)展。

山東堯舜牡丹生物科技有限公司是菏澤牡丹產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)之一，該企業(yè)已建成從牡丹種植到精深加工的全產(chǎn)業(yè)鏈，在牡丹籽油低溫萃取、牡丹多糖提取等領(lǐng)域擁有41項國家專利。尤其是，在研發(fā)費用加計扣除和增值稅留抵退稅等政策支持下，企業(yè)不斷研發(fā)更新牡丹精油、牡丹花茶等高附加值產(chǎn)品。

國家稅務(wù)總局菏澤市牡丹區(qū)稅務(wù)局推出稅收顧問、一戶一策、“套餐式”定制等服務(wù)措施，提供從牡丹種植、牡丹產(chǎn)物初加工及精深加工至牡丹產(chǎn)品研發(fā)等覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈條的護航服務(wù)。同時，及時溝通花農(nóng)、花卉企業(yè)，做好訴求收集，從供銷兩端開展數(shù)據(jù)分析，精準匹配上下游供需信息，打通產(chǎn)業(yè)鏈、供需鏈上的痛點、難點，助力牡丹產(chǎn)業(yè)從“一朵花”到全產(chǎn)業(yè)鏈的精彩“綻放”。

化繁為簡 線下辦事“只進一門”

暢通市場經(jīng)營主體退出渠道是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。為解決注銷業(yè)務(wù)“分頭跑、挨個辦”的問題，國家稅務(wù)總局鄆城縣稅務(wù)局設(shè)置企業(yè)注銷專窗，統(tǒng)一提供注銷狀態(tài)預(yù)查、簡易注銷、社保查詢服務(wù)，實現(xiàn)“注銷業(yè)務(wù)集成受理、清稅證明即時出具”。

“沒想到這么方便，在電子稅務(wù)局提交申請，通過注銷預(yù)檢后就完成了注銷，還可以直接打印清稅證明，再也不用大老遠跑到縣城開證明了。”在唐廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理注銷業(yè)務(wù)的王先生說道。

為持續(xù)提升辦稅繳費便利度，國家稅務(wù)總局成武縣稅務(wù)局聯(lián)合不動產(chǎn)中心開設(shè)服務(wù)專窗，整合形成“一窗通辦業(yè)務(wù)套餐”，實現(xiàn)套餐內(nèi)業(yè)務(wù)“一窗受理、一窗通辦”。其中辦證和居民換購住房個人所得稅退稅業(yè)務(wù)的“一窗通辦”全過程最快30分鐘即可完成，實現(xiàn)辦證流程與退稅流程同步受理、一體辦結(jié)。

“業(yè)務(wù)半小時就辦好了，希望這種便民舉措能越來越多?！鞭k理完不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書業(yè)務(wù)后，李女士對服務(wù)專窗十分認可。

下一步，菏澤市稅務(wù)局將繼續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，從小處著眼，從細節(jié)入手，提高稅費服務(wù)便利化水平，不斷增強納稅人繳費人獲得感和滿意度。

記者 武霈 通訊員 李俊杰